Chez Émilie Boutin Décoratrice, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Nos produits de décoration imprimés en 3D sont fabriqués avec soin, mais si quelque chose ne répond pas à vos attentes, voici notre politique de retour et de remboursement :
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter les retours ou offrir de remboursement.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
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Inutilisé et dans son état d’origine (non endommagé, non modifié).
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Dans son emballage d’origine, si applicable.
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Accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou reçu).
Note importante : Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Processus de retour
Contactez-nous par email à eboutin.deco@gmail.com ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons une étiquette de retour ou des instructions pour renvoyer le produit à notre centre de distribution.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus de votre retour.
4. Remboursements
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Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables via le mode de paiement original.
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Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit incorrect ou défectueux).
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Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.
5. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé :
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Contactez-nous sous 48 heures après réception avec une photo ou une description du problème.
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Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, incluant les frais de retour, après vérification.
6. Contact
Pour toute question ou demande, écrivez-nous à eboutin.deco@gmail.com ou appelez-nous au (514) 754.3326. Nous sommes là pour vous aider !
